Hyatt Vivid Punta Cana
Ubicación: Cabeza de Toro
Descripción del empleo
¿Te apasiona crear momentos memorables y auténticos? En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. Sé parte de nuestro equipo.
Nuestro Gerente de Recepción es responsable de dirigir la operación de Front Office asegurando una experiencia de bienvenida y despedida cálida, ágil y memorable para cada huésped. Es responsable de garantizar la coordinación efectiva del equipo de recepción, concierge y servicio al huésped, supervisando estándares, procesos y calidad de servicio. Su rol es clave para transmitir los valores de la marca desde el primer contacto, generando confianza, cercanía y comodidad en cada interacción.
Experiencia y aptitudes deseadas
- Licenciatura en Administración de Empresas Hoteleras y Turismo.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo en recepción u operaciones de rooms en hoteles de lujo o lifestyle todo incluido.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similar) y plataformas de atención al huésped.
- Conocimiento profundo de procesos de check-in, check-out, facturación, upgrades, asignación de habitaciones y solución de incidencias.
- Experiencia liderando equipos multiculturales y turnos rotativos, con enfoque en el servicio y la eficiencia operativa.
- Alta capacidad de comunicación y empatía para anticiparse a las necesidades del huésped y resolver situaciones con serenidad y agilidad.
- Nivel avanzado de inglés y español, indispensable para interactuar con huéspedes internacionales.
- Habilidad para analizar métricas de satisfacción del huésped, tiempos de atención y productividad del equipo.
- Capacidad para trabajar de forma transversal con Housekeeping, Seguridad, Concierge y otros departamentos.
- Liderazgo inspirador, enfoque en hospitalidad auténtica y compromiso con la excelencia diaria en cada detalle.