Responsabilidades de un Agente de Reclamos en Seguros
Recepción y Registro de Reclamos
Atender a los clientes que reportan incidentes (accidentes, pérdidas, daños, etc.).
- Registrar los reclamos en el sistema de gestión de la compañía de manera precisa y oportuna.
Verificar la documentación inicial requerida (formularios, reportes policiales, facturas, fotos, etc.).
Revisión y Validación de Documentación
Comprobar que el reclamo cumpla con los términos y condiciones de la póliza.
- Solicitar documentos adicionales cuando sea necesario.
Asegurar que los expedientes estén completos antes de pasar a evaluación técnica.
Gestión del Proceso de Reclamos
Coordinar con los ajustadores, peritos y proveedores de servicios externos (talleres, médicos, etc.).
- Dar seguimiento a las investigaciones y evaluaciones de siniestros.
- Mantener comunicación constante con el cliente sobre el estatus de su caso.
Requisitos
Estudiante Universitario / Graduado.
Experiencia en servicios al cliente.