Propósito General
Implementar las herramientas de monitoreo de las operaciones de redes de la empresa, así como de servicios bancario, administrativos, equipos computacionales y dispositivos fundamentales para el efectivo funcionamiento de los sistemas críticos de la institución. Además, contribuir con la implementación de soluciones de automatización de operaciones técnicas y de administración, tendientes a optimizar los procesos actuales de la dependencia.
Funciones Relevantes
- Velar por el adecuado funcionamiento de las herramientas de monitoreo de los sistemas y redes de la institución:
- Dirección y Coordinación de Monitoreos Automatizados:
- Colaborar en la planeación, dirección y control del desarrollo de los planes de trabajo para la implementación de herramientas de monitoreo automatizado que permitan medir el rendimiento y consumo de red de las aplicaciones tecnológicas de la institución.
- Dar seguimiento a la configuración de las alertas de anomalías en los sistemas de redes, aplicaciones, servidores y equipos computacionales, contribuyendo con el buen desenvolvimiento de la institución.
- Contribuir en la actualización de los mapas de la red que provee el Departamento Comunicaciones de Datos para fines de monitoreo y visualización global del desempeño a nivel técnico de las aplicaciones.
- Analizar el comportamiento de los equipos computacionales y servidores, y coordinar el establecimiento de las acciones de mejora requeridas.
- Dar soporte en el análisis del rendimiento y consumo de la red, determinar puntos críticos y establecer medidas de eficientización correspondientes.
Funciones Relevantes
- Gestionar las solicitudes de implementación del producto ServiceDesk, a aquellas Áreas que lo requieran y lo soliciten:
- Mantener actualizado el árbol de requerimiento y catálogo de servicio, para garantizar el óptimo funcionamiento de la herramienta.
- Agregar a los nuevos usuarios en ServiceDesk, para que lleven sus procesos con esta herramienta.
- Validar y corregir las anomalías presentadas por la herramienta, para asegurar la continuidad de las labores de los usuarios de esta herramienta.
- Mantener actualizado el documento (base de datos) donde se llevan los incidentes (estos documentos se validan con una keyword).
- Creación y mantenimiento de los flujos de trabajo, para garantizar que se puedan documentar de forma eficiente todos los procesos integrados en ServiceDesk.
- Llevar el control de las licencias del perfil de analista en la aplicación, para que no haya deficiencias ni excesos de las mismas.
- Integracion de service desk con las herramientas de monitoreo.
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Universitario en Ingeniería en Sistemas o Informatica/Computos
- Maestría en Administracion De Empresas o Gerencia De Proyectos
Requerimientos Aceptados del Puesto
Conocimiento de las políticas y procedimientos de la institución.
Formación Complementaria
Manejo de PC.
Idiomas
Dominio del idioma inglés.
Experiencia / Trayectoria
Se requieren 3 años de experiencia en manejo de sistemas y redes o experiencia equivalente.
Competencias Conductuales
- Autogestión
- Valor de la diversidad
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al cliente
- Agilidad e innovación
- Orientación a la excelencia
- Capacidad Analítica