Propósito del Rol:
Bajo supervisión directa del Gerente de Desarrollo de Banca Retail, es responsable de brindar acompañamiento y mentoría proactiva a los Gerentes de Sucursales y Segundos Vicepresidentes de Banca Personas y PYMES Zona Norte y Sur y Este, guiándoles en la implementación del Modelo de Actuación Comercial (MAC) para garantizar su continuidad y sostenibilidad. Brindar soporte en la canalización de los requerimientos relacionados con la herramienta CX/CRM Salesforce, velando por el funcionamiento óptimo de esta. Además, dar seguimiento al desempeño comercial por segmento de las sucursales asignadas, promoviendo el uso del MAC y de la herramienta CX/CRM Salesforce en las operaciones diarias de estas; tomando en cuenta las políticas y procedimientos de la Institución y las normativas emitidas por las autoridades competentes.
Responsabilidades:
- Realizar visitas de acompañamiento y mentoría a las sucursales asignadas para observar, orientar y guiar a los Gerentes de Sucursales y Segundos Vicepresidentes de Banca Personas y PYMES Zona Norte y Sur y Este en la ejecución del MAC y en el uso sistémico de la herramienta CX/CRM Salesforce, documentando la evolución de su implementación e identificando áreas de mejora.
- Dar seguimiento y analizar los indicadores de desempeño del MAC para los roles asignados, brindando retroalimentación constante a su supervisor inmediato sobre las tendencias, fortalezas y áreas de mejoras identificadas.
- Impartir el entrenamiento correspondiente en el uso de la herramienta y metodologías MAC, incluyendo la coreografía diaria, para lograr la estandarización de la metodología comercial y asegurar la transferencia de conocimientos al equipo para optimizar su desempeño.
- Identificar las necesidades de capacitación para los roles asignados en otros aspectos diferentes al MAC y CRM y escalar las mismas a su supervisor a fines de que se coordinen con el área correspondiente.
- Detectar y presentar a su supervisor inmediato los hallazgos identificados durante las visitas a sucursales, así como propuestas para subsanarlos y ejecutar las acciones definidas.
Formación académica
:
- Graduado en Mercadeo, Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Especialidad, diplomados y/o certificaciones en coaching profesional, gerencia y productividad, gestión empresarial, comercialización y ventas de servicios financieros, gestión de proyectos, estrategias empresariales y marketing.
Experiencia:
De tres (3) años en adelante en posición similar.
Habilidades:
- Conocimiento en productos financieros.
- Conocimiento del Modelo de Actuación Comercial (MAC).
- Conocimiento y manejo de herramientas de CRM (Salesforce).
- Habilidad para manejar datos, generar reportes y utilizar herramientas analíticas.
- Conocimiento de las regulaciones vigentes y del reglamento de Protección al Usuario aplicables a su área de acción, así como de las políticas y procedimientos que impactan al negocio.
- Habilidad de mentoría y coaching.
- Pensamiento crítico.
- Resolución de conflictos.
- Conocimiento de técnica de facilitación.
- Pensamiento creativo e innovador.
- Capacidad analítica.
- Relaciones interpersonales.
- Conocimientos de inglés.
Competencias:
- Integridad
- Orientación al Cliente
- Orientación a Resultados
- Conocimiento del Trabajo
- Comunicación
- Trabajo en Equipo
- Espíritu Comercial
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Planificación
- Innovación