Propósito del Puesto:
El Analista será responsable de asegurar el funcionamiento eficiente, confiable y alineado a la estrategia del sistema de gestión de cobranzas, para fortalecer el control operativo y analítico del área, garantizando la integridad de los datos, la ejecución efectiva de campañas por canal y la generación oportuna de reportes de desempeño.
Funciones Principales:
- Administrar y mantener la plataforma de cobranzas ( VEOCRM), asegurando su operatividad, integridad de datos y cumplimiento de las configuraciones estratégicas.
- Crear, gestionar y monitorear campañas multicanal (IVR, SMS, WhatsApp, correos, entre otros), alineadas a las metas de recuperación de cartera.
- Diseñar y generar dashboards, reportes y tableros de indicadores clave de gestión (KPIs) para la toma de decisiones de la Dirección de Cobros.
- Analizar datos operativos para identificar oportunidades de mejora en la eficiencia de los canales y procesos.
- Coordinar con las áreas de Tecnología, Operaciones y Estrategia para asegurar el desarrollo, ajuste o automatización de funcionalidades en el sistema de cobranzas.
- Participar en procesos de parametrización, pruebas UAT, y validación de integraciones del sistema con otras plataformas internas o externas.
- Proponer mejoras a los flujos operativos y esquemas de control en base a análisis de datos.
- Asegurar el cumplimiento de los cronogramas de ejecución de campañas y la actualización periódica de la información cargada al sistema.