Misión:
Organizar y dirigir la operación de Call Center para impulsar el rendimiento del equipo y el cumplimiento de los objetivos e indicadores de servicio.
Reponsabilidades:
- Reportar y dar seguimiento a las averías telefónicas o de sistemas a Tecnología.
- Realizar recomendaciones que incentiven las ventas de nuestros productos y servicios.
- Asegurar que los colaboradores a su cargo cuenten con las credenciales de los sistemas e informaciones pertinentes a sus labores diarias (Windows, Empower, Opera, Micros, ChatBox, entre otros).
- Asegurar que los colaboradores estén actualizados sobre los productos y servicios que ofrece la empresa a los clientes.
- Realizar reuniones y /o briefings para anunciar cambio de operación y procedimientos según aplique
- Medir el desempeño del personal a su cargo, con las herramientas y métricas establecidas y proveer retroalimentación del mismo.
- Supervisar, discutir y corregir el desempeño de los empleados a su cargo para garantizar un buen servicio al cliente
- Gestionar junto con los responsables de proceso acciones para el equipo de trabajo como: permisos, vacaciones, descansos, horas extras, incentivos, etc.
- Analizar y corregir los procesos de sistemas administrativos
- Asegurar un ambiente laboral en el que los empleados se sientan capaces y motivados a ser productivos
- Proveer al equipo de las herramientas de trabajo (sistemas, capacitación, equipos operacionales, etc.)
- Detectar, analizar y suplir las necesidades de entrenamiento, sistemas, herramientas y equipo de trabajo en sus departamentos
- Darle seguimiento a cursos y talleres ofertados a los colaboradores ya sea de fuente externa o interna, con el objetivo de asegurar que todo el personal este entrenado en los estándares de las acreditaciones que tenga la empresa.
- Cumplir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa
- Realizar otras tareas afines y complementarias a la posición.
- Dominar los programas de promoción de la marca y promocionarlos de acuerdo a los estándares.
- Cumplir las políticas y procedimientos establecidos por el proceso.
Perfil:
- Licenciatura Administración Turística, Administración de empresa o carreras similares.
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
- Nivel de inglés avanzado
- Nivel intermedio del paquete Office