Gerente de Experiencia al Cliente
Funciones principales:
Definir y ejecutar la estrategia del departamento alineada con objetivos comerciales.
Coordinar con ventas, marketing digital y postventa para optimizar la generación y conversión de leads. Asegurar el cumplimiento de indicadores: contact rate, appointment rate, show rate y close rate.
Asegurar que el BDC funcione como una unidad estratégica de generación y conversión de oportunidades mediante la gestión eficiente de leads, la mejora sostenida de la experiencia del cliente y la maximización de ventas.
Experiencia:
Mínimo 5 años en ventas o desarrollo de negocios en el sector automotriz.
Al menos 2 años en posiciones de supervisión o gerencia (contact center/BDC).
Gestión demostrable de KPIs de conversión, satisfacción y retención.
Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios, Ingeniería Industrial o afines.
Dominio del inglés
Formación complementaria en ventas automotrices, CRM, atención al cliente y liderazgo.
Conocimientos en procesos de digitalización comercial y herramientas CRM.
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Ubicación
: Alma Rosa I, Santo Domingo Este