Propósito General
Proveer de información clara y precisa, y dar atención telefónica, a los clientes y usuarios mediante las diferentes vías disponibles, suministrando datos de los productos y servicios, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos, siendo responsables del buen manejo y confidencialidad de la información utilizada.
Funciones Relevantes
- Contribuir en que se realice una efectiva gestión de servicio al cliente en el área:
- Calidad de la Gestión Operativa:
Cumplir con las métricas de productividad establecidas por la empresa.
Cumplir con los horarios laborales asignados de manera puntual y regular.
Asistir a los entrenamientos y reuniones periódicas promovidas por el supervisor y/o áreas soporte.
Cumplir con los protocolos de servicios establecidos según el segmento en el que esté asignado.
Ejecutar las solicitudes de los clientes internos y de empresas según corresponda a sus tareas diarias.
Realizar notificaciones a los oficiales de los clientes finales según el segmento.
Realizar la gestión de ventas y pre-ventas según los procedimientos establecidos y de acuerdo al segmento asignado.
Reportar y/o canalizar a su supervisor inmediato las anomalías presentadas en las aplicaciones, productos y servicios ofrecidos a los clientes y usuarios.
Cumplir con las normas y políticas establecidas por la empresa.
Funciones Relevantes
- Servicio al Cliente Interno y Final:
Ofrecer y cumplir de manera correcta y completa con los requerimientos de información sobre los productos y servicios por parte de los clientes y usuarios.
Tomar las solicitudes de servicios y reclamaciones requeridas por los clientes y usuarios canalizándolos a las áreas correspondientes.
Escalar las inquietudes y sugerencias de los clientes y usuarios canalizándolos al departamento correspondiente siguiendo los procedimientos establecidos.
Asesorar al cliente final sobre el uso y funcionalidad de los productos y servicios que estos manejan.
Capturar las solicitudes de productos de los clientes y usuarios de manera correcta y completa según los procedimientos establecidos.
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Estudiante Universitario en Áreas Relacionadas
Requerimientos Aceptados del Puesto
Conocimientos de políticas y procedimientos de la institución.
Formación Complementaria
Manejo de PC, Windows y aplicaciones Office. Amplios conocimientos del proceso de formalización crediticio.
Idiomas
N/A
Experiencia / Trayectoria
N/A
Competencias Conductuales
- Autogestión
- Valor de la diversidad
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al cliente
- Agilidad e innovación
- Orientación a la excelencia
- Capacidad Analítica