El Coordinador Bees Grow conecta la estrategia global de Bees Grow con la ejecución local, garantizando que las interacciones de los agentes en puntos críticos del ciclo de vida del cliente generen valor tangible para la compañía. Adicionalmente, lidera y propone mejoras continuas para el logro de los indicadores claves que miden la salud y comportamiento de la operación.
Responsabilidades Principales
- Asegurar la correcta implementación de la estrategia global Grow a nivel local.
- Monitorear indicadores clave de conversión de ventas luego de un contacto exitoso.
- Trabajar en equipo junto a los supervisores Grow, garantizando la correcta ejecución de actividades y el cumplimiento de metas de productividad.
- Analizar dashboards y reportes operativos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
- Proponer y ejecutar planes de acción que optimicen el desempeño de la operación.
- Velar por la calidad de las interacciones de ventas y atención al cliente.
- Detectar oportunidades de mejora para elevar la satisfacción del cliente y reducir fricciones en el ciclo de vida.
- Participar en pilotos, auditorías y desarrollo de casos de negocio que busquen aumentar nuestra eficiencia y relevancia.
- Realizar visitas a campo y puntos de venta clave para validar la ejecución y recopilar insights.
- Trabajar de forma estrecha con áreas de Ventas, Logística y Estrategia Comercial para asegurar un modelo integrado.
Formación Académica
:
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Contabilidad o un campo relacionado.
Experiencia:
-Experiencia mínima de 2 años en supervisión o coordinación de equipos en contact center, ventas o servicio al cliente.
-Experiencia en análisis de KPIs, resolución de problemas complejos y coordinación de proyectos interdepartamentales.
Habilidades Técnicas:
-Manejo intermedio de Excel, Power Point.
-Análisis de datos para la toma de decisiones.
-Conocimiento en procesos de ventas y servicio al cliente.