OBJETIVO PRINCIPAL
Alcance del presupuesto de ventas de la estación mediante las técnicas acompañamiento a los RSA en el proceso de servicio al cliente y ventas.
Se encarga de desarrollar las habilidades y técnicas de ventas de los agentes de renta, basándose en el proceso establecido de servicio al cliente y ventas, para que los mismos brinden al cliente una experiencia mejorada de servicio y al mismo tiempo maximicen los ingresos en cada interacción, además tiene bajo su cargo dar seguimiento a clientes corporativos.
RESPONSABILIDADES:
- Responsable de que las metas de ventas de la estación AILA sean alcanzadas
- Responsable del seguimiento a la correcta aplicación del programa de servicio al cliente y ventas en la estación AILA
- Responsable del rendimiento de sus agentes de renta
- Sesiones de coaching - Acompañamiento y seguimiento a los RSA asignados en la correcta aplicación del proceso de servicio al cliente y ventas
- Sesiones One to One (mid month review/goal setting) a los RSA asignados
- Sesiones care plus para agentes por debajo del rendimiento requerido.
- Daily Game Plan de su estación.
- Proyección semanal de reservaciones.
- Elaboración de horarios, vacaciones, tardanzas y días libres de la estación AILA
- Auditoria de contratos abiertos
- DBR - Auditoria de contratos cerrados
- Gestión de caja chica
- Resolución de conflictos - empleados/clientes | empleados/empleados | clientes
- Responder a reclamaciones recibidas por clientes directamente en la estación
- Responsable de los estándares internacionales e imagen de su marca
- Liderazgo de la estación AILA (junto a otros lideres de estación).
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA:
- Lic. Administración de empresas / Mercadeo
- Habilidad para comunicarse efectivamente de manera oral y escrita
- Dominio del idioma Ingles avanzado
- Conocimientos y manejo de computadora
- Conocimientos de Microsoft Office
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
- Responsable
- Habilidades de liderazgo
- Habilidades de comunicación efectiva
- Respetuoso
- Puntual
- Buena gestión de recursos
- Trabajo en equipo
- Integro
INFORMACIONES GENERALES:
JORNADA LABORAL:
Lunes a Viernes: 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
Domingos 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Locacion:
Aeropuerto de Punta Cana
Tipo de Contrato:
Fijo