¿Quiénes somos?
Posicionados como expertos regionales en certificación de facturas electrónicas con más de 20 años de experiencia, operando en Guatemala, Panamá, El Salvador, República Dominicana y próximamente en Costa Rica.
En Digifact, nuestra meta es expandir una cultura de facturación electrónica simple, segura, rápida y transparente a todos los contribuyentes de Centroamérica. Digifact hace que facturar sea un proceso sencillo y accesible.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Integraciones y Soporte quien es el responsable de "Facilitar de manera efectiva la integración tecnología entre los sistemas del cliente y Digifact, asegurando una comunicación fluida, calidad y seguridad de los datos, y promoviendo soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y al competitividad de la organización".
Responsabilidades
- Brindar soporte a nivel técnico al cliente y gestionar consultas, según sea requerido
- Asegurar la resolución de consultas a los clientes, según sea requerido
- Creación y habilitación de usuarios nuevos cuando fuese necesario
- Coordinar la integración de nuevos sistemas o servicios con plataformas existentes, en colaboración con equipos de Desarrollo.
- Revisión de procesos sobre funcionamiento de plataforma de facturación en Digifact.
- Documentar las integraciones realizadas para futuras referencias y soporte.
- Establecer y seguir procedimientos operativos para el mejor seguimiento de casos.
- Elaborar y presentar informes periódicos a Gerencia sobre rendimientos e indicadores del área, según se requiera.
- Controlar de manera adecuada el cumplimiento de los SLA.
- Asegurar la satisfacción del cliente por medio de la atención eficaz por parte del equipo de Soporte.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte e integración para proponer soluciones innovadoras.
Requisitos
- Estudiante de los últimos años de la carrera de ingeniería/licenciatura en sistemas, informática o industrial
- 1 año de experiencia en posiciones similares (deseable)
- Conocimiento en JSON, XML u otro relacionado.
- Conocimiento en servicio al cliente, orientado a objetivos, con capacidad para resolver conflictos, excelente relaciones interpersonales, liderazgo, proactivo, planificado y versátil.
Ofrecemos
- Capacitación constante
- Estabilidad laboral