Gestionar y dar seguimiento a los reclamos, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, así como la correcta organización de la documentación y expedientes.
Responsabilidades
- Brindar atención al cliente vía telefónica y WhatsApp.
- Dar seguimiento a las reclamaciones y su documentación.
- Mantener la organización y archivo correcto de los expedientes.
- Servir de soporte en los procesos relacionados con los reclamos.
- Redactar reportes de seguimiento para los clientes y el área correspondiente.
- Monitorear la información publicada en la web para asegurar su contenido e integridad.
- Apoyar en la creación de contenido y coordinación con el equipo de redes sociales.
- Realizar cualquier otra tarea asignada por el supervisor inmediato.
Requisitos
Formación académica: Grado universitario (preferible en Derecho, Administración, Comunicación o carreras afines)
Experiencia: Mínimo 1-3 años en servicio al cliente y/o manejo de reclamos
Idiomas: Inglés intermedio
Dominio de Paquete Office
Manejo básico de redes sociales