Propósito del Puesto
Asegurar la rentabilidad de la oficina a su cargo, planificando y supervisando la captación, mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes de la sucursal y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, garantizando un servicio rápido, eficiente y oportuno a los clientes y el logro de los objetivos de negocios proyectados.
Funciones Principales
- Promover un estilo de supervisión participativa, planificando el trabajo diario, conjuntamente con el personal que le reporta.
- Supervisar que el servicio ofrecido por el personal de la oficina se corresponda con los lineamientos de calidad establecidos, manteniendo las normas de protocolo y cortesía de la institución, asegurando la oportuna investigación y solución de sus reclamaciones de productos o servicios.
- Proveer información completa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos por LN y sobre el funcionamiento de los mismos, en cada una de las etapas, sea precontractual o contractual, incluyendo detalles de una posterior modificación, en los casos que aplique.
- Brindar atención a los clientes, tomando en cuenta los protocolos y procedimientos establecidos para la Atención al Usuario, salvaguardando los derechos de estos e informándoles sobre sus deberes.
- Orientar a los usuarios sobre los procedimientos necesarios al momento de presentar sus reclamaciones.
- Atender las quejas y reclamaciones interpuestas por los usuarios, como resultado de su inconformidad con una acción u omisión asumida por La Nacional, salvo que sea por una solicitud de servicios.
Perfil del puesto:
- Preparación Académica: Egresado de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo u otras áreas afines a la posición.
- Experiencia Laboral: Mínimo de tres (3) años de experiencia en el sector financiero realizando funciones similares.