Impartir directamente los programas de capacitación técnica y de servicio al personal operativo y gerencial de tiendas, asegurando la correcta aplicación de los estándares de calidad, atención al cliente y eficiencia operativa.
Responsabilidades
- Impartir la capacitación teórica y práctica al personal de nuevo ingreso en las áreas de servicio, caja y gestión operativa, conforme al plan de inducción establecido.
- Facilitar entrenamientos de actualización y reforzamiento al personal de tiendas (staff, subgerentes y gerentes), asegurando el cumplimiento de los estándares de atención, calidad e inocuidad.
- Preparar materiales, recursos y herramientas didácticas necesarias para el desarrollo de los programas de formación, garantizando su disponibilidad antes del inicio de las sesiones.
- Coordinar con el área administrativa las solicitudes de salón, transporte, dietas o recursos logísticos requeridos para las capacitaciones.
- Aplicar metodologías participativas y dinámicas que favorezcan el aprendizaje significativo y la transferencia de conocimientos a la práctica diaria.
- Evaluar el desempeño teórico y práctico de los participantes durante y después de la formación, registrando resultados en los formatos correspondientes.
- Dar seguimiento al proceso de adaptación del personal en entrenamiento en tienda, asegurando la correcta integración y cumplimiento de los estándares de servicio.
- Colaborar en la ejecución del plan anual de capacitación continua, apoyando en la planificación, registro y control de las actividades formativas.
- Reportar al Encargado de Servicio los avances, incidencias o necesidades detectadas durante las capacitaciones, proponiendo acciones de mejora.
Requisitos
Técnico o estudiante universitario en Psicología, Administración, Educación, Hotelería, o áreas afines.
Facilitador de la Formación Profesional
Curso de audiovisuales
Diseño y Planificación de Capacitaciones
Comunicación y Presentación
Manejo de Herramientas Tecnológicas y Audiovisuales
Mínimo de 1 año de experiencia en formación, entrenamiento o supervisión operativa en empresas del sector servicios, retail o alimentos y bebidas.