Formación Académica:
· Egresado de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telemática o carreras afines.
Objetivo de la Posición:
Apoyar en la gestión de los procesos de Control de Cambios y Gestión de la Configuración, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, alineados a buenas prácticas como ITIL, y orientados a la mejora continua y satisfacción del cliente.
Funciones Principales:
· Participar en la ejecución y seguimiento de procesos de Gestión de Cambios y Configuración.
· Documentar y mantener actualizada la información de configuración de servicios y componentes.
· Apoyar en la evaluación de impacto y riesgos de cambios propuestos.
· Coordinar con equipos técnicos para asegurar la correcta implementación de cambios.
· Contribuir en la mejora de procesos y controles de calidad.
Competencias:
· Orientación al Cliente
· Calidad en el Trabajo
· Pensamiento Analítico
· Trabajo en Equipo
· Proactividad
Conocimientos Técnicos Mínimos:
· Manejo de herramientas Office.
· Conocimientos básicos de ITIL (preferiblemente en Gestión de Cambios y Configuración).
· Capacidad de análisis y documentación.
Otros Conocimientos Deseables:
· Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ej. ServiceNow, Remedy).
· Conocimientos generales de infraestructura tecnológica.
· Inglés técnico básico.