Empresa dedicada al sector farmacéutico, enfocada en ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio al cliente excepcional, busca un Gerente de Call Center con experiencia comprobada en liderazgo de equipos grandes y orientación a resultados. Será responsable de dirigir las operaciones del centro de llamadas, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales y la excelencia en la atención al cliente.
Responsabilidades de puesto:
- Supervisar un equipo de más de 50 colaboradores en el Call Center.
- Diseñar y ejecutar estrategias para alcanzar metas de ventas y servicio.
- Gestionar la planificación de horarios, asegurando flexibilidad operativa según las necesidades del centro.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y tomar decisiones basadas en resultados.
- Fomentar un ambiente competitivo y motivador dentro del equipo.
- Participar en procesos de selección, capacitación y desarrollo del personal.
Perfil deseado:
- Más de 5 años de experiencia como Gerente de Call Center en empresas orientadas a ventas.
- Experiencia supervisando equipos grandes (más de 50 personas).
- Título universitario en Mercadeo, Administración de Empresas o afines.
- Orientación a resultados y liderazgo comprobado.
- Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
Si deseas conocer más detalles y participar del proceso, envíanos tu CV aplicando en esta oferta.