Descripción del Puesto
El/la Gerente de Canales Alternos será responsable de liderar la estrategia, gestión y evolución de los canales alternos de la institución (banca en línea, banca móvil, cajeros automáticos, kioscos de autoservicio, contact center, entre otros). Su rol estará enfocado en garantizar la eficiencia operativa, seguridad y disponibilidad de estos canales, así como en asegurar una experiencia de usuario superior que impulse la satisfacción y fidelización de clientes.
Además, deberá velar por la innovación continua, identificando oportunidades de mejora tecnológica y de procesos que fortalezcan la competitividad institucional en un entorno financiero cada vez más digital y exigente.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar estrategias que fortalezcan la adopción y el uso de los canales digitales y físicos no tradicionales.
- Desarrollar planes de crecimiento y posicionamiento alineados al plan estratégico de la institución.
- Asegurar la disponibilidad, estabilidad y eficiencia de los canales alternos, garantizando la continuidad del negocio.
- Coordinar con proveedores externos y áreas internas para el mantenimiento y mejora de plataformas tecnológicas.
- Liderar proyectos de modernización tecnológica en los canales alternos (nuevas funcionalidades, integración de servicios, automatización).
- Diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente para mejorar la usabilidad, accesibilidad y satisfacción en los canales alternos.
- Monitorear indicadores claves de cada uno de los canales alternos.
- Elaborar, administrar y dar seguimiento al presupuesto asignado a los canales alternos.
- Identificar oportunidades de eficiencia de costos y optimización de recursos.
- Garantizar que los canales alternos cumplan con las normativas locales e internacionales de seguridad, regulaciones de la Superintendencia de Bancos y estándares de ciberseguridad.
- Dirigir y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad, fomentando un ambiente de innovación, compromiso y trabajo en equipo.
- Promover la capacitación continua en temas de transformación digital y servicio al cliente.
- Evaluar periódicamente el desempeño de los proveedores y su alineación con los objetivos institucionales.
Requisitos
- Licenciado/a en Administración de Empresas, Mercadeo y/o áreas afines.
- Maestría en Transformación Digital, Innovación, Mercadeo y otras afines.
- Conocimientos de servicio al cliente y mejores prácticas.
- Conocimientos de manejo de tarjetas de créditos (Visa o MasterCard).
- Conocimientos en manejo de proyectos.
- Conocimientos en manejo de presupuestos.
- Orientación a la tecnología. Microsoft Office. Power BI.
Habilidades Deseadas
- Gestión de proyectos (metodologías ágiles y tradicionales).
- Conocimientos en transformación digital y banca digital (banca en línea, mobile banking, cajeros inteligentes, contact centers).
- Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos.
- Conocimientos de ciberseguridad aplicada a canales digitales.
- Gestión de presupuestos y control financiero.
- Conocimientos sobre la normativa financiera y regulatoria.
- Conocimientos de UX/UI en entornos digitales (para asegurar usabilidad y experiencia del cliente).
- Liderazgo estratégico: capacidad de guiar equipos multidisciplinarios hacia metas claras.
- Orientación al cliente: visión centrada en mejorar la experiencia del usuario.
- Pensamiento analítico: habilidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en indicadores.
- Gestión del cambio: facilidad para adaptarse e impulsar transformaciones digitales.
- Resolución de problemas: enfoque en soluciones ágiles y efectivas ante contingencias operativas.
- Comunicación asertiva: claridad al coordinar con equipos internos, proveedores y directivos.
- Negociación: clave en la relación con proveedores tecnológicos y aliados estratégicos.
Experiencia
Mínimo tres (3) años en labores similares.