Misión del puesto
Identificar e implementar proyectos para la mejora continua que impacten la calidad, procesos o eficiencia del Centro de Contacto con la finalidad de lograr mejoras en el servicio y la satisfacción de los clientes.
Requisitos
-
Ingeniero Industrial.
-Inglés: Básico
Dominio de la tecnología
Microsoft Office (Avanzado):
- Manejo de data y estadísticas en Excel.
- Elaboración de presentaciones en Power Point.
- Diagramas de flujo en Visio.
Conocimientos específicos
- Métodos Estadísticos y de Análisis de Datos
- Lean Six Sigma/ Manufacturing
- Estudios de Tiempo
- Análisis Causa Raíz
- Gestión de la Calidad
- Project Management