Misión del puesto
:
•Coordinar la ejecución de la estrategia de mercadeo digital y comunicación establecidas, para fortalecer el posicionamiento de las Empresas de la División de Mercado de Valores y Fiducia (en lo adelante "las Empresas de la División") en el mercado y mejorar la cercanía con clientes y prospectos.
•Desarrollar propuestas y acciones que mejoren la experiencia del cliente, a través de la gestión del customer journey, la atención a quejas y sugerencias, y la coordinación de campañas de fidelización, en línea con los objetivos de la gerencia.
•Administrar y gestionar la creación y divulgación de contenidos relevantes a través de los distintos canales de comunicación, garantizando que estén alineados con la identidad de la marca y las estrategias de negocio definidas.
Funciones principales:
- Implementar la estrategia de mercadeo, para lograr una mayor presencia y actividad en las distintas plataformas de redes sociales, en busca de una mayor cercanía con clientes y prospectos del mercado.
- Gestionar las propuestas de los diferentes artes para comunicaciones internas y externas, alineados a los criterios de marca definidos por el CFBHD.
- Apoyar en la definición y ejecución del plan de Customer Journey para las Empresas de la División.
- Preparar información requerida para el análisis sobre deserción de clientes y apoyar a las Áreas de Negocios en la ejecución de planes de retención.
- Coordinar las solicitudes para obtener la cotización, compra y entrega de regalos y artículos POP para clientes y relacionados de las Empresas de la División, con el objetivo de reforzar el posicionamiento de la marca en clientes y relacionados.
- Realizar la coordinación y apoyar en la ejecución de las diferentes actividades de integración y conexión emocional dirigidas a los colaboradores de las Empresas de la División, con la finalidad de integrar, motivar y mejorar las relaciones interpersonales de los miembros de los diferentes equipos.
- Preparar y comunicar el Boletín de Novedades de Impacto, con las informaciones relevantes, con el objetivo de mantener informados a todo el equipo de negocios y apoyar en diferentes planes de acción.
- Participar en el diseño y ejecución, en conjunto con el equipo de negocios de las Empresas de la División, de las actividades de fidelización de clientes por medio del mercadeo, el manejo de redes sociales, la publicidad y las campañas promocionales.
- Notificar diariamente los Hechos Relevantes referentes al Sector de las Empresas de la División, con el objetivo de mantener informados a los colaboradores, sobre las novedades del sector.
- Gestionar las quejas y sugerencias de los clientes, en coordinación con las Áreas de Negocios, con la finalidad de centralizar y brindar una respuesta y atención oportuna.
Formación académica
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Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad o carreras a fines.
Experiencia laboral:
Mínimo 3 años áreas relacionadas