El
Creador de Contenidos y Facilitador ITIL
es responsable de diseñar, estructurar y dictar programas formativos orientados a la gestión de servicios TI bajo el marco ITIL 4. Su principal objetivo es crear materiales didácticos actualizados, alineados con las buenas prácticas internacionales y adaptados al contexto académico del
Instituto Tecnológico de las Américas (ITLA)
en República Dominicana.
Este rol requiere sólida experiencia en
metodologías ITIL y gestión de servicios TI
, junto con habilidades pedagógicas para la facilitación de cursos de nivel
Foundation, Managing Professional (MP), Strategic Leader (SL)
y
Master
. El profesional actúa como referente técnico y académico, garantizando la transmisión efectiva de conocimientos y la aplicabilidad práctica de los principios ITIL en entornos empresariales.
Responsabilidades principales
- Diseñar y desarrollar el contenido académico de los cursos ITIL 4 en sus distintos niveles:
Foundation, Managing Professional, Strategic Leader y Master
. - Facilitar sesiones teóricas y prácticas presenciales, promoviendo el aprendizaje activo y la comprensión de los marcos de gestión de servicios TI.
- Asegurar que los materiales de formación cumplan con los estándares de calidad y los lineamientos oficiales de
AXELOS / PeopleCert
. - Elaborar
manuales, guías de estudio, ejercicios prácticos, evaluaciones y presentaciones
para cada módulo. - Aplicar metodologías ágiles y herramientas colaborativas (
Jira, Azure DevOps, ServiceNow
) para la gestión del aprendizaje y seguimiento de proyectos educativos. - Evaluar el progreso de los participantes mediante actividades, simulaciones y retroalimentación personalizada.
- Garantizar la actualización constante de los contenidos de acuerdo con las versiones más recientes del marco ITIL y tendencias de gestión de servicios TI.
- Coordinar con equipos internos de
Academia Consultec
e instructores asociados la planificación y ejecución de las capacitaciones. - Asegurar una experiencia formativa de alto nivel, centrada en la transferencia práctica de conocimiento y el fortalecimiento de competencias técnicas y gerenciales.
Requisitos
- Experiencia comprobada como
facilitador o instructor ITIL
, con enfoque en creación de contenido formativo. - Certificaciones
ITIL 4 Managing Professional (MP)
,
Strategic Leader (SL)
y
Master
, o experiencia demostrable en la aplicación práctica del marco ITIL. - Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de servicios TI:
Jira Service Management
,
Azure Cloud
, y preferiblemente
ServiceNow
o entornos
Huawei Cloud
. - Dominio de
metodologías ágiles
y marcos de trabajo colaborativos. - Habilidad para estructurar contenidos pedagógicos de forma clara, progresiva y orientada a resultados.
- Capacidad de comunicación efectiva, liderazgo académico y motivación de grupos de aprendizaje.
- Modalidad
presencial
en
República Dominicana
. - Nivel de inglés:
no requerido
. - Disponibilidad a partir del 10 de noviembre de 2025
.