Gestionar la recepción inicial de leads entrantes, filtrando y calificando prospectos de acuerdo con criterios establecidos, para garantizar su canalización al flujo correspondiente y optimizar la conversión comercial.
Roles y Responsabilidade
- sGestión de Leads Entrante
- sRecepción y atención inmediata de leads vía canales digitales (WhatsApp, Instagram, Bot Maker, llamadas y otros)
- .Validar existencia del cliente en Salesforce y actualización/creación de registros
- .Aplicar guiones y protocolos de atención inicial
- .Filtrado y Calificación de Prospecto
- sCalificar prospectos aplicando criterios de proyecto, urgencia, autoridad y necesidad
- .Canalizar leads a asesorías según perfil
- .Identificar oportunidades de
upsellin
g y
cross-sellin
g - .Atención Comercial Inicia
- lEnviar opciones iniciales de productos y recopilar información clave
- .Coordinar y dar seguimiento a envíos de muestras, asegurando correcta entrega y confirmación de recepción
- .Agendar y documentar llamadas o mensajes posteriores a la entrega de muestras para avanzar el proceso comercial
- .Gestión en CRM y Reporte
- sRegistrar detalladamente interacciones y tareas en Salesforce (CRM)
- .Mantener retroalimentación constante con superiores para transmitir
insight
s de clientes - .Asegurar el cumplimiento del registro completo y correcto de leads en el sistema
- .Seguimiento Activo y Coordinació
- nDar seguimiento constante a prospectos sin esperar a que vuelvan a contactar
- .Coordinar con equipos de ventas y marketing para garantizar la efectividad del flujo de atención
- .Mantener actitud proactiva y sentido de urgencia en la gestión de oportunidades
**.
Requiremen**
**ts
Educaci**
- ón:Graduado, técnico o estudiante universitario en curso en Marketing, Administración, Comunicación, Psicología o áreas afin
- es.Cursos en atención al cliente, ventas, CRM o marketing digital (deseabl
e).Experienc
- ia:6 meses a 1 año en atención al cliente, ventas o telemarketi
- ng.Deseable experiencia en contacto con clientes a través de canales digitales (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc
- .).Experiencia en filtrado, calificación o gestión de leads, preferiblemente en entornos de alto volumen y múltiples canal
es.Competencias Técnic
- as:Manejo de CRM (preferiblemente Salesforc
- e).Conocimiento técnico-comercial del portafolio de product
- os.Negociación y manejo de objecion
es.Competencias Cla
- ve:Orientación a resultados y cumplimiento de met
- as.Habilidad para filtrar y clasificar información con rapid
- ez.Comunicación persuasiva y adaptada al clien
- te.Resiliencia comercial y gestión del tiem
- po.Trabajo en equipo, ética y confidencialid
ad.