Propósito General
Diseñar, desarrollar e impulsar estrategias que fomenten la lealtad de los clientes hacia la marca, mediante la creación e implementación de programas de recompensas personalizados para cada grupo de clientes identificado, a fin de aumentar la retención, fortalecer la relación con los clientes y maximizar su valor.
Funciones Relevantes
- Diseñar e implementar estrategias de fidelización, mediante la creación de programas de recompensas personalizadas, con la finalidad de incrementar la retención de clientes y fomentar su lealtad hacia la marca.
- Analizar la data sobre las compras, interacciones y preferencias de los clientes, identificando patrones que permitan segmentar la cartera, con la finalidad de diseñar programas personalizados de recompensas.
- Diseñar y ejecutar campañas de comunicación que incentiven la participación de los clientes en el programa de lealtad, mediante la creación de contenido para los distintos medios, con la finalidad de mantenerlos comprometidos e informados.
- Monitorear y evaluar la efectividad del programa, mediante el establecimiento de indicadores claves de desempeño, a fin de mejorar o ajustar para garantizar los mejores resultados posibles.
Funciones Relevantes
- Gestionar promociones, descuentos y beneficios exclusivos para miembros del programa de lealtad, con la finalidad maximizar los indicadores retención.
- Adaptar las ofertas y recompensas según las preferencias individuales de cada cliente, mediante el uso de IA y analisis predictivos, con la finalidad de aumentar la satisfacción.
- Analizar y adoptar las mejores prácticas según las necesidades emergentes, los cambios en sector y los feedbacks de los clientes, a fin de asegurar que estas se mantengan relevantes y efectivas frente a los cambios y tendencias del sector.
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Universitario en Administracion De Empresas o Áreas Relacionadas
Requerimientos Aceptados del Puesto
- Se requiere egresado de Mercadeo, Administración de Empresas carreras relacionadas.
Formación Complementaria
- Dominio del idioma inglés y Microsoft Windows. Conocimiento en diseño de campañas de fidelización, análisis de datos, segmentación de clientes.
Idiomas
Ingles
Experiencia / Trayectoria
Preferible experiencia en analisis de datos y segmentación de clientes, diseño y gestión de programas de lealtad y recompensas.
Competencias Conductuales
- Agilidad de aprendizaje
- Agilidad e innovación
- Autogestión
- Capacidad Analítica
- Orientación a la excelencia
- Orientación al cliente
- Valor de la diversidad
- Visión estratégica