MISIÓN DEL PUESTO:
Supervisar y controlar las operaciones del área de caja y plataforma de la sucursal, en períodos establecidos, asegurando el cumplimiento de la rentabilidad proyectada y el eficiente servicio al cliente, de acuerdo al protocolo, políticas y procedimientos establecidos.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Coordinar la recepción y reposición de los fondos de los ATMs asignados.
- Preparar el depósito de excedente de oficina al banco correspondiente, asegurando el cumplimiento de los procesos con las transportadoras de efectivo.
- Asegurar la disponibilidad de fondos del cajero automático, la reposición, cuadre, y aspecto físico del mismo.
- Ofrecer a los clientes los productos y servicios que brinda la institución y lograr, a través de ventas cruzadas, la mayor cantidad de operaciones financieras, asimismo la asistencia y el seguimiento a las mismas con sus colaboradores.
- Aperturar diariamente cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, certificados financieros, entre otros productos y servicios que ofrece la institución.
- Dar seguimiento a las reclamaciones efectuadas por los clientes, optimizando el tiempo de solución a las mismas.
- Realizar diariamente el cierre de la oficina, de acuerdo a las normas y políticas establecidas para el mismo, así como la apertura del día siguiente.
- Coordinar con el personal de Caja, las acciones necesarias que garanticen el cumplimiento de los estándares de atención al cliente.
- Garantizar y dar seguimiento al cumplimiento del protocolo de atención al cliente en el área de caja y plataforma.
- Realizar arqueos semanalmente a los cajeros de forma aleatoria, de igual manera al área de plataforma, caja chica, entre otros.
- Brindar asistencia al personal de Caja, en la búsqueda de diferencias de las operaciones del día.
- Notificar y tramitar a las áreas correspondientes, el proceso de cuentas por cobrar a empleados por faltantes en caja
Requisitos:
Grado Académico:
Egresado de Licenciatura de la carrera de Administración de Empresas, Contabilidad, Mercadeo u otras áreas afines a la posición.
Destrezas Técnicas:
Dominio de MS Office.
Cursos/Talleres/Seminarios/Certificaciones.
Análisis e Interpretación de Estados Financieros