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Gerente en Turno
, responsable de supervisar la operación diaria y garantizar la excelencia en el servicio a huéspedes, grupos y VIPs. Esta posición es clave para dar continuidad a las operaciones, coordinar actividades entre áreas y asegurar que todos los departamentos ofrezcan experiencias excepcionales.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento a las novedades del turno anterior y elaborar reportes de incidencias para la Gerencia General, División Cuartos y Seguridad.
- Verificar y dar seguimiento al Índice de Satisfacción de Huéspedes, coordinando con las áreas correspondientes para atender retroalimentación.
- Supervisar la atención y el servicio brindado a grupos, huéspedes VIP y repetitivos, asegurando que se cumplan sus expectativas.
- Apoyar a los distintos departamentos en la operación para garantizar un servicio fluido y de calidad.
Requisitos
- Licenciatura en Administración Hotelera o carrera afín.
- Experiencia como asistente o gerente en recepción.
- Habilidades en atención a clientes y manejo de quejas.
- Inglés avanzado.