¿Te apasiona el mundo de la estandarización y gestion de la calidad? ¿Estás interesado/a en afrontar un reto profesional en un enclave único? ¿Eres una persona dinámica y con experiencia auditorías de calidad? Si es así, te estamos esperando
Como Auditor de Calidad de nuestros hoteles situado en Bávaro-Punta Cana, tu principal misión será la de ejecutar las auditorias de control de la calidad de los servicios, informar resultados y hacer planes de acción. Dar seguimiento en los hoteles Bahia Principe conforme a los manuales, procedimientos y estándares para facilitar la toma de decisiones en control de calidad y alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes. Entre otras, tus funciones serán:
- Cumplir con el plan anual de auditorías basado en el objetivo anual.
- Elaboración de reporte de cierres de auditorías al finalizar cada hotel auditado.
- Seguimiento a resultados y encuestas de satisfacción cliente, así como elaboración de reporte de evolución.
- Revisar los planes de acción preventivos y correctivos, así como la verificación de su cumplimiento.
- Coordinar y llevar a cabo reuniones de cierre de auditorías.
- Realizar campañas de apoyo a la operativa en base a comentarios de clientes.
- Mantener comunicación activa con los distintos entes tanto internos como externos y promover la efectiva gestión de los requerimientos.
- Realizar la formación a la dirección de nuevo ingreso para concientizar acerca de la importancia y la forma del cumplimiento de los procesos y estándares; así como del uso de las distintas herramientas relacionadas con las áreas de soporte y control de calidad.
- Controlar el estricto cumplimiento y denunciar las desviaciones.
- Mantener la información vigente y actualizada para facilitar la toma de decisiones.
Buscamos a una persona que reúna las siguientes características:
- Experiencia de 2-3 años en hotelería, de los cuales 1 en control de calidad.
- Formación universitaria.
- Se valora idioma inglés intermedio
- Conocimiento avanzado de software ofimático y de bases de datos de gestión hotelera. Conocimiento profesional de Word, PDF, Powerpoint y demás funciones sobre archivos y documentos.
Si además eres una persona dinámica y proactiva, con habilidades para la resolución de conflictos y empática... esta es tu oportunidad