Propósito del Rol:
Liderar la implementación y evolución del Modelo de Actuación Comercial (MAC) y establecer una sistemática comercial orientada a resultados, potenciando la productividad de la fuerza de ventas, garantizando una experiencia del cliente consistente y de calidad y contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la Institución, velando por la correcta adopción y utilización de las herramientas analíticas y de apoyo que soportan la efectividad comercial; tomando en cuenta las políticas y procedimientos de la Institución y las normativas emitidas por las autoridades competentes.
Responsabilidades:
- Liderar y mantener actualizado el MAC, garantizando su alineación con la estrategia de la Institución, y acompañar al equipo en la implementación de los cambios que resulten necesarios.
- Establecer procesos, rutinas y KPI´s de gestión comercial, a ser implementados en la red de sucursales y banca empresas institucional.
- Impulsar la adopción de herramientas digitales y analíticas que eleven la efectividad comercial en la Institución.
- Liderar el diseño e implementación de programas de capacitación para la fuerza de ventas de la Institución.
- Evaluar y mejorar la efectividad de la sistemática comercial, asegurando el cumplimiento normativo y consistencia en la experiencia del cliente.
Formación académica
:
- Graduado en Ingeniería Industrial o en Sistemas, Administración de empresas, Mercadeo u otras carreras afines.
- Maestría en Dirección Comercial, MBA o áreas relacionadas.
- Certificaciones y Diplomados: CRM, Coaching, servicios, liderazgo, manejo del cambio.
Experiencia:
Cinco (5) años de experiencia en posición similar en la Banca.
Habilidades:
- Conocimiento del Sistema Financiero Nacional.
- Conocimiento de gestión bancaria.
- Dominio de metodología de ventas consultivas y gestión de clientes.
- Manejo de CRM, analítica comercial y herramientas digitales de gestión.
- Visión para la transformación comercial.
- Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Toma de decisiones.
- Relaciones Interpersonales.
- Pensamiento estratégico.
Competencias:
- Integridad
- Orientación al Cliente
- Orientación a Resultados
- Conocimiento del Trabajo
- Comunicación
- Trabajo en Equipo
- Espíritu Comercial
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Planificación
- Innovación