Propósito General
Ejecutar el movimiento de los usuarios en los flujos positivo y negativo del proceso de Onboarding mejoras que permitan optimizar la experiencia de los usuarios durante el proceso.
Funciones Relevantes
- Gestionar el movimiento de los usuarios detenidos en el flujo de Onboarding mediante la remisión de correos, notificaciones o SMS según aplique hasta lograr el avance de los mismos, contemplando en el proceso cualquier propuesta realizada con miras a disminuir los usuarios estancados en algún estatus.
- Elaborar los protocolos de respuesta a las inquietudes de los clientes con relación un nuevo producto, promoción, funcionalidad, etc. y gestionar la aprobación correspondiente previo a su despliegue.
- Automatizar campañas de adquisición en Marketo y programar envíos.
- Fungir como enlace con el Contact Center y la División de Mercadeo brindando seguimiento recurrente al desempeño de los operativos y brindar soporte para la solución de cualquier impedimento que pueda tener impacto para el desarrollo de los mismos.
Funciones Relevantes
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Estudiante Universitario en Ingenieria Industrial o Áreas Relacionadas
Requerimientos Aceptados del Puesto
NA
Formación Complementaria
- Manejo de aplicativos de automatización de campañas como Marketo.
- Manejo de reporte de tasa de apertura de correos electrónicos.
- Conocimiento de Power BI y herramientas de visualización de dashboards.
- Manejo de aplicaciones de elaboración de protocolos como Confluence o similares
- Conocimiento de métodos estadísticos y de análisis de datos.
- Conocimiento experto de los conceptos y las mejores prácticas de la analítica web.
- Comprensión del código front end (HTML, CSS, JavaScript, etc.) para trabajar sin problemas con los diseñadores, desarrolladores y UX.
Idiomas
NA
Experiencia / Trayectoria
NA
Competencias Conductuales
- Agilidad de aprendizaje
- Agilidad e innovación
- Autogestión
- Capacidad Analítica
- Orientación a la excelencia
- Orientación al cliente
- Valor de la diversidad