"El mundo es tuyo con Meliá"
Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.
¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?
RECUERDA:
Antes de presentar tu candidatura,
deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos
. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.
Misión del puesto:
El Rooms Controller es un rol estratégico que garantiza la eficiencia operativa y el alto nivel de satisfacción del huésped que Meliá Hotels International promueve. Es la persona encargada de la gestión diaria de la ocupación y asignación de habitaciones.
¿Qué tendrás que hacer?
- Asignación de Experiencias: Asigna habitaciones priorizando las preferencias de los huéspedes (especialmente VIPs y miembros MeliáRewards) y evitando la sobreocupación, asegurando un check-in impecable.
- Coordinación de Calidad: Mantiene una comunicación directa con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que el estado de cada habitación (incluidas las que están fuera de servicio, OOS/OOD) cumpla con los estándares de calidad Meliá antes de ser entregada.
- Gestión de Tarifas y Detalles: Verifica que las tarifas aplicadas coincidan con los códigos de mercado y gestiona los detalles para huéspedes especiales, contribuyendo a la salud financiera del hotel.
- Modelo de Servicio: Resuelve proactivamente cualquier incidencia relacionada con las habitaciones (mantenimiento o limpieza), actuando como un modelo de servicio excelente y anticipándose a las necesidades del huésped.
¿Qué buscamos?
- Conocimiento de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio, Protel, o similares.
- Conocimiento de procesos de:
- Limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Check-in, check-out y asignación de cuartos.
- Reportes de ocupación y discrepancias.
- Nociones básicas de mantenimiento hotelero y seguridad.
- Comunicación efectiva: actúa como puente entre recepción, housekeeping y mantenimiento.
- Orientación al detalle: asegura que los datos de habitaciones sean precisos.
- Resolución de problemas: gestiona imprevistos sin afectar la experiencia del huésped.
- Capacidad de trabajar bajo presión: especialmente en días de alta ocupación.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "
Protege tu candidatura
".
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