Misión del puesto:
Diseñar e implementar un sistema continuo de process assessment & evaluation para dar visibilidad de las prioridades de mejoras y transformaciones de procesos, que apunten a la estrategia del negocio y sus principales oportunidades de cara a la experiencia del cliente.
Funciones principales:
Asegurar la correcta definición de los objetivos del negocio en los cambios de procesos, el buy-in de las personas, desarrollo de habilidades y competencias, analítica efectiva para la selección correcta de procesos a abordar y un detallado manejo de proyecto, que además de ejecutar la mejora, logre la captura de valor esperada y de manera sostenida.
Asegurar la aplicación por parte de su equipo/equipo multidisciplinario de los principios Core del Manifiesto Agile, para maximizar el valor creado para el cliente (dado que el trabajo del área se realiza principalmente bajo las metodologías Lean Agile y Design Thinking).
Dirigir la identificación y establecimiento de mejoras, principalmente en aquellos procesos que impacten los requerimientos de los clientes (tiempo de ciclo, costo, calidad, servicio, etc.) y métricas e indicadores de desempeño efectivos para los procesos.
Dirigir, supervisar y facilitar el trabajo de los equipos multifuncionales de los proyectos de mejora de procesos que les reportan, dándole seguimiento al proceso de este e identificando y gestionando las barreras que puedan presentarse para que los integrantes puedan continuar con el desarrollo de los proyectos.
Asegurar la implementación de los cronogramas de trabajo y la captura de valor (ingresos/ahorros) y las eficiencias operativas producto de la intervención de los procesos realizados, retroalimentando constantemente del modelo para su evolución efectiva de la mano del negocio, junto al equipo multidisciplinario.
Asegurar la sostenibilidad del modelo de procesos definido que contenga una taxonomía actualizada y en cadena de valor de los procesos de la organización, que sirva de guía estratégica para todos los proyectos.
Evaluar, proponer y dirigir la implementación de las necesidades de cambio en los flujos de los sistemas para adaptarlos a los procesos revisados.
Diseñar acciones para optimizar el servicio, las funciones administrativas y el tiempo comercial del personal de negocios, de acuerdo con el enfoque de Eficiencia Comercial, en el caso de procesos front office.
Definir y supervisar los cronogramas de implementación de las mejoras en los procesos a su cargo, mediante los rituales de la metodología ágil.
Garantizar la elaboración del pack de entrega de revisiones y creaciones realizadas, con los detalles de diagnóstico, diseño y evolución del piloto, así como los elementos de sostenibilidad, próximos pasos, fechas y responsables.
Crear modelos de costo/beneficios, para tomar decisiones sobre los potenciales ahorros y la viabilidad de la implementación de las mejoras en los procesos y las decisiones estratégicas de la organización.
Asegurar el monitoreo frecuente de procesos revisados, para asegurar el cumplimiento de los factores clave de cambio, así como para asegurar la sostenibilidad y apoyo en cualquier desviación observada que pueda impactar la captura de valor.
Desarrollar las habilidades y competencias del personal a su cargo y junto a ellos y el equipo multidisciplinario, transmitir a los integrantes del proceso revisado o creados, los conceptos principales de las metodologías de mejora y sus beneficios.
Otras funciones afines al puesto.
Requisitos del puesto:
Lic. En alguna de estas carreras: Economía, Administración de Empresas y/o Ing. Industrial.
Postgrado o Maestría en Procesos, Gerencias de Proyectos y/o Áreas Afines.
Certificación por organismos especializados en las metodologías usadas (principalmente Lean/ Six Sigma, Agile y Design Thinking).
Conocimientos específicos:
Generación modelo de datos
Experiencia en SQL, Python
Analítica Avanzada - creación de modelos predictivos
Interpretación y toma de decisiones basadas en datos
Tableros de gestión (Tableau)
Manejo de Inteligencia Artificial