Estamos en la búsqueda de un/a
Coordinador/a de CRM y Experiencia del Cliente
, apasionado/a por los datos, la tecnología y el diseño de experiencias memorables para los clientes.
Esta posición estratégica combina la gestión del CRM con el análisis de datos y el seguimiento de la voz del cliente (VOC), con el objetivo de facilitar la toma de decisiones comerciales y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave:
- Administrar la plataforma CRM y garantizar su alineación con la estrategia comercial.
- Crear reportes y tableros de control que respalden decisiones estratégicas.
- Monitorear y analizar el comportamiento de leads, oportunidades de negocio y métricas de conversión.
- Transformar datos de encuestas y retroalimentación de clientes en información accionable.
- Participar en iniciativas enfocadas en fidelización y satisfacción del cliente.
- Asegurar la correcta adopción y uso del CRM por parte de los equipos.
Requisitos del perfil:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Informática, Mercadeo o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en funciones similares (CRM, inteligencia de datos, experiencia del cliente).
- Conocimiento intermedio en herramientas como Power BI, Excel, Dynamics o plataformas de análisis y visualización.
- Alta capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de planificación.
- Inglés intermedio (preferible).