Objetivo Del Puesto
Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes asignados mediante una gestión integral de la relación comercial, identificando oportunidades de mejora, expansión (cross-selling y up-selling) y renovación de servicios en la plataforma
Responsabilidades Principales
- Gestión de cuentas: Ser el punto de contacto principal de los clientes asignados, asegurando una comunicación fluida, oportuna y de alto nivel.
- Atención y soporte: Acompañar al cliente en el uso y aprovechamiento de , resolviendo incidencias y canalizando requerimientos con las áreas técnicas y de producto.
- Renovaciones: Asegurar la renovación de los contratos a través de una gestión proactiva de la relación, medición de satisfacción y presentación de resultados de valor.
- Crecimiento de cuentas: Identificar oportunidades de cross-selling (servicios complementarios) y up-selling (versiones o funcionalidades superiores) alineadas a las necesidades del cliente.
- Estrategia y análisis: Monitorear métricas de uso, adopción y resultados del cliente para anticipar riesgos y detectar oportunidades de expansión.
- Gestión comercial: Elaborar propuestas, cotizaciones y presentaciones comerciales en coordinación con el equipo de ventas y operaciones.
- Feedback de cliente: Recoger y canalizar comentarios o sugerencias que contribuyan a la mejora continua de la plataforma y servicios.
- Reportes: Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y reportar avances, renovaciones y oportunidades al equipo comercial.
Perfil Requerido
- Formación: Profesional en Administración, Comunicación, Psicología Organizacional, Ingeniería Comercial o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de cuentas clave, customer success o ventas B2B de soluciones tecnológicas, SaaS o plataformas digitales.
Conocimientos:
Gestión de clientes corporativos.
- Técnicas de venta consultiva y negociación.
- Conocimiento de entornos SaaS, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce u otros).
Competencias clave:
Orientación al cliente y resultados.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico y estratégico.
- Influencia y negociación.
- Autonomía y gestión del tiempo.
- Capacidad de generar relaciones de confianza.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones