Propósito del puesto:
Consolidar e integrar información para analizar datos que permitan mostrar registros operativos y el estatus de estos a fin de medir, evaluar y proponer estrategias de optimización de los procesos, cumplimientos de metas, acuerdos de servicios y rentabilidad.
Funciones principales:
- Generar información a través de análisis técnico para controlar y medir los objetivos establecidos en las diferentes Mesas del Centro de Operaciones:
- Análisis y generación de los indicadores del COS
- Análisis de cargas operativas
- Identificación y gestión de mejoras a los procesos
- Generación de reportes para seguimiento, control y toma de decisiones
- Elaborar estimaciones para ver tendencias
- Establecer indicadores de desempeño efectivo para los procesos
- Mantener un mecanismo de seguimiento de errores, monitorear la tendencia de ocurrencia de errores internos y escalar errores en el proceso y juntamente con los responsables establecer planes de acción, apoyados con las áreas de procesos, calidad, y gestión humana.
- Velar por el cumplimiento de los SLAs, KPIs, y OLASs, de todas las mesas del centro.
- Velar por el correcto funcionamiento del parque de cajeros automáticos de LN y gestionar cualquier tipo de incidencia operativa a través de suplidores externos (ATM).
- Monitorear e informar la situación de los riesgos operacionales a través del trabajo conjunto con la Unidad de Riesgo Operacional y el Gestor correspondiente de su área.
Requisitos:
Requisitos:
- Egresado de Ingeniería Industrial u otras áreas afines a la posición.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia , en el sector, en el puesto y realizando funciones similares.