La posición de Gerente de Servicio al Cliente dirige las operaciones y actividades diarias del equipo de servicio al cliente de BGLA que opera en
RD
y
Panamá
, asumiendo un enfoque proactivo que garantice el cumplimiento de los KPIs del equipo que supervisa. Asegura que la asistencia del área se preste 24 horas al día, los 365 días del año.
Responsibilidades
- Dirigir y motivar al equipo asesorando y colaborando con sus miembros para proveer un excelente servicio al cliente; interna y externamente.
- Presentar al Head de Operaciones las acciones, iniciativas y seguimientos de su área en pos del cumplimiento de la estrategia del negocio.
- Rendición de cuentas al Head de Operaciones de los indicadores de gestión bajo su cargo y el desempeño de sus colaboradores.
- Atender los requerimientos que se escalan de las áreas internas del negocio.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y KPI's de la operación.
- Utilizar los indicadores claves de rendimiento para medir el cumplimiento y hacer las evaluaciones y ajustes operacionales adecuadas.
- Garantizar el HeadCount que debe de tener el área de acuerdo con la cobertura y los idiomas de atención requeridos.
- Proveer orientación administrativa y profesional a su equipo de trabajo mediante reuniones regulares individuales y de equipo, revisión mensual de productividad y metas de rendimiento.
- Evaluar y ejecutar retroalimentación de desempeño y productividad llevando a cabo acciones disciplinarias adecuadas según sea necesario y asignar los coaching que corresponda.
Qualifications
- Título universitario de cuatro (4) años o experiencia similar significativa
- Estudios de maestría y postgrado.
- 2- 4 años de experiencia administrativa y preferible tener 3-4 años de experiencia en puesto similar.
- 1-2 años de experiencia anterior en la industria de seguros internacionales, ramo salud.
- Inglés y español leído y escrito, con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas.
- Residir en Santo Domingo, República Dominicana.