Misión del puesto
: Realizar el monitoreo de llamadas y auditoria de gestiones en Reorganización Financiera, oficinas de abogados externas y tercerizados, así como también las encuestas de satisfacción a los clientes con la finalidad de asegurar la calidad de las gestiones en todos los procesos, detección y solución de problemas a tiempo y la satisfacción de los clientes, permitiendo así mejorar el logro de los objetivos y la calidad del servicio brindado de acuerdo con los estándares de servicio esperados.
Funciones principales
:
- Realizar las auditorias de llamadas y gestiones en tiempo real y data histórica según el criterio de selección y los scripts establecidos para Reorganización Financiera, oficinas de abogados externas y tercerizados.
- Cumplir con el cronograma y frecuencias de evaluaciones determinadas correspondiente al monitoreo de llamadas y auditoria de gestiones para Reorganización Financiera, oficinas de abogados externas y tercerizados.
- Completar el llenado de los formularios predeterminado durante el proceso de auditoria según corresponda.
- Ejecutar auditorias de gestiones de manera presencial según el esquema determinado.
- Enviar de manera oportuna a cada ejecutivo las conclusiones de las auditorías realizadas basadas en el oportuno análisis de los hallazgos obtenidos y fundamentadas en el razonamiento lógico con copia a su supervisor directo y el gerente de la célula con sus respectivos soportes.
- Identificar oportunidades de mejoras en los procesos de auditorías y escalar a tiempo.
- Realizar encuestas de satisfacción vía telefónica a los clientes para evaluar el servicio que están recibiendo por parte de nuestros ejecutivos, los canales de atención al cliente e identificar oportunidades de mejoras.
- Escalar los hallazgos o alertas que se presenten durante el proceso de monitoreo realizado.
- Recomendar y proponer soluciones para mejorar los procesos internos de cara a la satisfacción de los clientes.
- Monitorear la calidad de las gestiones y del servicio que se ofrece a nuestros clientes a través de la central telefónica
Formación académica:
Licenciatura áreas de las Ciencias Sociales y económicas.
Ingeniería Industrial.
Experiencia en:
Auditorias de calidad.
Tabulaciones de informaciones.
Encuestas de satisfacción.