Garantizar una gestión eficiente de los proyectos comerciales y del servicio de atención al cliente, optimizando los procesos digitales y operativos. Liderar y coordinar estrategias para el crecimiento del canal digital B2B, asegurando su alineación con los objetivos comerciales de la empresa y el desarrollo de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes.
Responsabilidades:
- Analizar y optimizar indicadores clave de ventas digitales, identificando oportunidades de crecimiento y mejoras en el comportamiento del cliente B2B.
- Planificar, ejecutar y monitorear promociones digitales dentro de la plataforma conversacional, asegurando impacto en la conversión y fidelización.
- Coordinar con los equipos de ventas y marketing para garantizar la alineación estratégica comercial y la integración de las ventas digitales con el negocio tradicional.
- Supervisar la correcta integración y actualización de la plataforma conversacional con SAP y otros sistemas internos, optimizando la experiencia del cliente B2B.
- Gestionar la implementación de mejoras tecnológicas en la plataforma digital en colaboración con el equipo de TI y el área comercial.
- Análisis de data y seguimiento de pedidos en SAP, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de los procesos.
- Supervisar al equipo de atención al cliente, garantizando tiempos óptimos de respuesta y la resolución efectiva de casos.
- Optimizar y automatizar procesos de atención al cliente, implementando mejoras en el contact center y CRM para mayor eficiencia y calidad en la experiencia del usuario.
- Resolver casos críticos y escalar problemas complejos a las áreas correspondientes, asegurando una gestión ágil y efectiva.
- Capacitar al equipo de ventas y servicio al cliente en el uso eficiente de la plataforma digital y en estrategias de fidelización del cliente B2B.
- Analizar y aplicar mejoras basadas en encuestas periódicas de satisfacción del cliente B2B, impulsando estrategias de retención y engagement.
- Implementar auditorías y controles internos, garantizando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Proponer e implementar iniciativas de gamificación y lealtad, fortaleciendo la relación con los clientes B2B a través de incentivos y estrategias innovadoras.
- Investigar tendencias y benchmarking con empresas líderes en consumo masivo y tecnología aplicada a ventas tradicionales y digitales para mantener la competitividad del mercado.