"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global
Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti
Misión:
Apegado a la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad trazados por Meliá Hotels International, gestiona y administra el proceso de recibimiento, distribución, atención, seguimiento, documentación y análisis de las solicitudes de rescisiones y cancelaciones de los socios Club by Melia, así como las escalaciones correspondientes. De igual manera gestiona y administra las excepciones otorgadas durante el proceso comercial para mantener organización de las políticas de ventas establecidas por la empresa, en relación a la venta del producto, y a los servicios que por contrato corresponden a los socios.
Operaciones:
- Responsable de ejecutar, asistir y dar soporte en el proceso de rescisión o cancelación de las membresías de las distintas regiones y sites con el fin de salvaguardar las cuentas y mantener una cartera saludable, a través de la organización, seguimiento y manejo de las solicitudes desde inicio del proceso hasta el cierre de los casos debidamente documentada para retroalimentación de incidencias a través de reportes, herramientas de control y análisis, desde la fase inicial donde distribuirá a los equipos hasta la fase de escalaciones para el cierre de casos.
- Recibir y clasificar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones.
- Reunir todos los datos del file de los socios para que se inicie la atención al caso de retención.
- Direccionar y distribuir el caso al equipo correspondiente, con todas las informaciones pertinentes.
- Dar seguimiento en los tiempos de cada fase del proceso de retención.
- Digitar en tiempo y forma en el cronograma con cada caso abierto.
- Elaborar proceso de seguimiento y cierre de caso.
- Dar seguimiento a la priorización de casos según estrategias establecidas.
- Documentar en los sistemas pertinentes las incidencias y seguimientos a requerimientos de los socios.
- Proporcionar retroalimentación, organización y documentación de cada caso en los diferentes reportes o herramientas diseñadas para la retención de cartera.
- Asistir en la Identificación de tipos de quejas: Producto, Comercial, Situacional, de experiencias.
- Digitar las causas identificadas: redes, confianza en propuesta de valor, atención ineficaz, mala experiencia, incumplimiento, falta de valor percibido, fala de transparencia.
- Digitar las solicitudes de rescisiones o cancelaciones según modelo PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamaciones, Sugerencias. Con alto nivel de negociación, empatía, comunicación asertiva, agilidad e integridad.
- Asistir en la Clasificación de casos según razones: justificadas o injustificadas.
- Asistir en la Clasificación de clientes según códigos: Impaciente, exigente, indignado, ambicioso para la apropiada gestión, distribución y priorización.
- Dar seguimiento a los casos de escalaciones.
- Digitar y mantener actualizado el proceso de retención.
- Asistir en la orientar a socios referente a temas generales para el uso de la membresía.
- Participa en reuniones periódicas según agenda proporcionada del gerente, con equipos comerciales y de servicio para analizar las incidencias y mantenerse de manera recíproca actualizada.
- Cancela afiliaciones al programa Melia Rewards en el sistema SIRIUS
- Enviar de propuestas de Down Grades y seguimiento a las mismas
- Enviar de propuestas de refinanciamientos y seguimiento a las mismas
- Digitar y documentar de los estándares de procedimiento del departamento.
- Digitar y documentar los Scripts estandarizados.
- Entrenarse para el alto conocimiento de producto, experiencias y técnicas de ventas para salvar cuentas de manera eficiente y eficaz.
- Identificar herramientas: tecnología, canales, aplicaciones, reportes.
¿Que buscamos?
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Licenciatura en Administración de empresa, Negocios internacionales, Comercial, Marketing, otros grados asociados
IDIOMAS: Domino del inglés como segundo idioma, otros idiomas son valorados: Portugués, Ruso y Francés
EXPERIENCIA: 2 años en puesto similar. Quality Assurance, VLO, Atención a clientes o socios, relaciones públicas.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
Dominio de Office
Habilidad en el manejo de softwares
Manejo de redacción informe ejecutivo
Manejo de la comunicación
Ventas
Redacción
En Meliá todos somos VIP
Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente
VIP
.
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Si quieres ser "
Very Inspiring People
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