¿Te apasiona ofrecer experiencias excepcionales y liderar equipos en el área de recepción hotelera?
En
Palladium Hotel Group
estamos en búsqueda de un/a
Jefe/a de Recepción
para unirse a nuestro equipo en
Grand Palladium Select Punta Cana
, quien será responsable de coordinar, organizar y dirigir la operación diaria del área de recepción y Bell Boys, garantizando que cada huésped viva una experiencia única desde su llegada hasta su partida.
El/la
Jefe/a de Recepción
jugará un papel clave en la satisfacción de nuestros huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y liderando con ejemplo, empatía y excelencia operativa.
Principales responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción y Bell Boys, asegurando un servicio cortés, profesional y anticipado.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares
Forbes, AAA y LHW
. - Trabajar en conjunto con Ama de Llaves para coordinar el estatus de habitaciones y optimizar la operación.
- Revisar reservaciones próximas y coordinar asignaciones especiales según las peticiones de los huéspedes.
- Atender y resolver quejas o sugerencias de forma oportuna y empática.
- Supervisar la puntualidad, presentación y desempeño del equipo, manteniendo un alto nivel de profesionalismo.
- Controlar el proceso de
upselling
y asegurar el cumplimiento de los objetivos de venta mensuales. - Coordinar bloqueos, salidas tardías, prolongaciones de estadía y cortesías conforme a políticas establecidas.
- Monitorear la ocupación diaria y mensual, así como los indicadores de satisfacción del huésped (
ReviewPro, Booking, Expedia
). - Dirigir juntas operativas y de retroalimentación con supervisores y colaboradores.
- Participar en reuniones generales de dirección y colaborar estrechamente con el área de Alojamiento.
- Capacitar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo su desarrollo profesional.
Requisitos del perfil:
- Licenciatura o Técnico en Turismo, Hotelería o Administración (especialidad en Empresas Turísticas).
- Mínimo
2 años de experiencia
como Jefe/a de Recepción en hoteles de categoría similar. - Conocimiento en manejo de personal, atención al cliente, resolución de quejas y herramientas Office.
- Manejo de sistemas operativos de hotelería (
preferentemente Prestige
), gestión de huéspedes (
GIFT o similar
), asistencia de personal (
Abrhil o similar
), y programas de stock (
2Bend o similar
). - Formación en brigadas de evacuación, primeros auxilios y cursos de huracanes.
- Dominio de
español e inglés alto
(deseable un tercer idioma).
Ofrecemos:
- Formar parte de un grupo hotelero internacional con presencia global.
- Un entorno de trabajo dinámico, multicultural y orientado al desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo dentro de Palladium Hotel Group.
- La posibilidad de ser parte de un equipo que crea experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.