Propósito del puesto:
Dirigir y supervisar de manera eficiente la entrega y monitoreo de servicios, solución de incidentes y los procesos tecnológicos que apoyan la operación, garantizando la satisfacción del usuario, la resolución oportuna de problemas y la mejora continua de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades:
- Planificar, analizar y evaluar junto a la 2da. VP Tecnología, las necesidades organizacionales y de los usuarios, con la finalidad de proponer soluciones técnicas, adquisiciones o cambios de equipos que contribuyan con la disponibilidad y el óptimo rendimiento de la plataforma tecnológica de la Institución.
- Definir estrategias, procesos y políticas de administración de la Infraestructura de Tecnología de Información, con la finalidad de apoyar las necesidades de la Institución, según sus operaciones actuales y considerando los nuevos requerimientos de los distintos departamentos o Vicepresidencias, la Junta de Directores, y/o los organismos reguladores.
- Dirigir y supervisar de manera estratégica y operativa la mesa de servicios y el equipo de soporte técnico para garantizar respuestas efectivas y oportunas a las solicitudes y problemas técnicos.
- Implementar y monitorear los estándares en los servicios de TI, garantizando la adopción efectiva de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos y la calidad del servicio.
- Realizar otras funciones afines y complementarias, derivadas de la naturaleza de su puesto, que le permitan lograr los objetivos de la posición y de la VP Operaciones y Tecnología.
Requisitos
- Egresado/a de Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas o Electrónica.
- Maestría en Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Dirección de proyectos, o certificaciones afines.
- Mínimo cinco (5) años de experiencia en el área de Tecnología de la Información y en la coordinación y dirección de proyectos tecnológicos y equipos de Tecnología.