Misión
Asegurar el funcionamiento eficiente de los procesos técnicos y de servicio, analizando indicadores clave y resultados operativos, diseñando mejoras continuas, con el propósito de garantizar la continuidad operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Funciones Principales
- Asegurar la correcta ejecución de los procesos técnicos y de servicio.
- Asegurar la cobertura operativa mediante el análisis de desempeño y carga de trabajo de los proveedores actuales.
- Analizar indicadores clave de desempeño como productividad, tiempos de SLA, NPS y CSAT, entre otros, recolectando la información desde las fuentes correspondientes e interpretando los resultados.
- Presentar reportes de incidencias para las áreas de gestión (CAC, almacén de piezas, almacén de entrega y tiendas).
- Diseñar y presentar mejoras en los procesos técnicos y de servicio, analizando los hallazgos obtenidos en auditorías.
- Asegurar la atención oportuna de reclamos de los clientes.
Conocimientos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o áreas afines.
Manejo avanzado de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
Manejo de sistemas ERP, preferiblemente experiencia comprobada con Dynamics 365 u otros sistemas similares.
Manejo de herramientas colaborativas (Power BI, Planner, SharePoint).
Conocimiento en gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y análisis de productividad.
Habilidades
Liderazgo, orientación a resultados, capacidad analítica, comunicación efectiva y asertiva, orientación a la mejora continua y cumplimiento de estándares.
Experiencias
Mínimo tres (3) años desempeñando posiciones similares.
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