Propósito General
Gestionar la localización de los clientes afiliados a la AFP Popular, de acuerdo con los estándares y políticas establecidas para estos fines, con el objeto de actualizar sus datos en el sistema, levantar correos electrónicos, acceso web/app, ofrecer los productos de la empresa, contactar clientes de beneficios para el seguimiento de sus solicitudes, confirmar la recepción de los estados de cuenta de los afiliados, contactar afiliados automáticos, novedades para pensionados, contacto de beneficiarios de casos de sobrevivencia, así como cualquier gestión requerida por la alta gerencia.
Funciones Relevantes
- Realizar una efectiva gestión de localización del público objetivo (clientes potenciales) de la AFP Popular:
- Gestión de Contacto y Localización:
Contactar a los afiliados cargados en el sistema, con el objetivo confirmar las gestiones y labores realizada de los distribuidores, mantenerlos informados sobre la continuidad de las solicitudes realizadas y comunicarles sobre los canales de contactos disponibles.
Mantener actualizada las informaciones de los clientes y la base de datos, mediante el contacto a los ex empleados de Grupo popular, nuevos afiliados, usuarios de dirección incompleta o clientes que presenten rechazo de estados de cuenta.
Atender a los requerimientos de la Vicepresidencia de Negocios, a fin de hacer gestiones específicas a los clientes correspondientes.
Realizar la gestión de llamadas a los familiares de afiliados fallecidos con el fin de indicarles la documentación para suscribir al beneficio que le corresponda.
Canalizar las quejas y reclamaciones de los clientes con las áreas correspondientes a fin de solucionar las no conformidades identificadas.
Funciones Relevantes
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Estudiante Universitario
Requerimientos Aceptados del Puesto
NA
Formación Complementaria
Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimientos de las políticas y procedimientos internos y los establecidos por la Superintendencia de Pensiones y la Ley de Seguridad Social.
Idiomas
NA
Experiencia / Trayectoria
Preferible experiencia en el área de servicio al cliente.
Competencias Conductuales
- Autogestión
- Valor de la diversidad
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al cliente
- Agilidad e innovación
- Capacidad Analítica
- Orientación a la excelencia