Misión del Puesto:
Diseñar estrategias para mantener el diálogo con los(as) cliente(as), a través de la orquestación de campañas en múltiples medios propios (email marketing, notificaciones push, mensaje in-app, SMS) y otros mensajes en los distintos activos digitales de la compañía, con el objetivo de aumentar el nivel de ventas, vinculación y profundización con los productos del Banco (incrementos y saldos). Además, es responsable de liderar iniciativas que impulsen la exploración y uso de nuevos canales en el banco, así como potenciar y hacer uso de herramientas que mejoren la experiencia de los clientes.
Funciones Principales:
- Diseñar, testear, analizar y ejecutar campañas de medio propios para promover productos a clientes(as) y no clientes(as).
- Gestionar datas de audiencia (demográficas, comportamentales, entre otras) con recursos internos y externos para expandir y mejorar bases de datos de clientes y no clientes.
- Aumentar interacciones y recomendaciones, para retener e incrementar el valor del cliente en el tiempo.
- Asegurar que los mensajes de la compañía se transmitan en forma clara y efectiva para garantizar la interpretación y comprensión del mensaje.
- Colaborar con la unidad de segmentos y recursos externos (diseñadores y copyreader) para diseñar el formato y copy de los mensajes con el fin asegurar la conversión de estos.
- Desarrollar estrategias de personalización de mensajes para lograr maximizar el valor del cliente en el tiempo.
- Comunicar resultados a la organización relacionados a las campañas que gestiona para facilitar la toma de decisiones.
- Realizar pruebas A/B con distintos segmentos y en distintas plataformas, para maximizar el ROI de las campañas.
- Documentar aprendizajes de testeos realizados en los distintos canales, para toma de decisión en campañas futuras.
- Monitorear mejores prácticas en engagement a nivel global para mejorar continuamente las campañas.
- Otras funciones afines al puesto.
Grado:
- Licenciatura en Administración de Empresas
- Licenciatura en Marketing Digital
- Licenciatura en Comunicación Comercial y Publicidad
- Economía
- Carreras afines
Especialidad:
- Marketing Digital
Conocimientos Específicos:
- Metodología Scrum y Agile
- Plataformas de email marketing y Google Analytics
- Herramientas de A/B testing y landing pages personalizadas
Competencias:
- Agente de Cambio
- Flexibilidad
- Experiencia del Cliente
- Integración de Equipos
- Iniciativa, creatividad e innovación
- Autogestión
- Empatía
- Liderazgo
- Visión Estratégica
- Pensamiento Lógico y Creativo
5 años de experiencia en:
- Ejecución y optimización de campañas de engagement y medios propios.
- Desarrollo ágil y procesos iterativos.
- Gestión de datos, segmentación de audiencias y personalización de mensajes.
- Instituciones financieras o empresas con foco en canales digitales.