Brindar atención integral, cordial y precisa a los pacientes, médicos, instituciones y relacionados del laboratorio, a fin de gestionar de forma segura la recepción de muestras, digitación de solicitudes médicas, facturación (con seguro o directa), y entrega de resultados, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y bioseguridad definidos por el laboratorio.
Responsabilidades
Nuestros Representates de Servicio al cliente tienen asociadas, los siguientes asignaciones en los procesos que interactuan:
Gestión y Relación Clientes
Recibir y orientar de manera cordial a los pacientes y/o médicos, ofreciendo información clara sobre procedimientos, tiempos de entrega y condiciones del servicio (Personal, Correo, Telefónico)
Coordinar y ejecutar la entrega de resultados (física o digital), garantizando confidencialidad y confirmación de identidad.
Comunicar observaciones, inconsistencias o información faltantes en las solicitudes con médicos tratantes o personal responsable.
Bridar al cliente informacion sobre su caso, asi como entrega de resultados.
Gestión agentes externos con areas vinculadas como ARS, Instituciones
Recibo & Registro de Muestras
Verificar que las muestras recibidas estén correctamente identificadas, acorde a las condiciones de transporte y documentación requerida.
Verificar y registrar correctamente las indicaciones médicas en el sistema, asegurando que todos los datos estén completos y legibles.
Disponibilizar las muestras registradas y facturadas al equipo medico tratante para su revision y analisis.
Soporte a equipo Médico en proceso de procesamiento de muestras / diagnóstico.
Gestión Facturación & Digitación
Gestionar la facturación y cobro de los estudios médicos (directo o a través de seguros), validando autorizaciones y aplicando pagos o notas de crédito correspondientes.
Realizar el cuadre de caja diario, manteniendo exactitud en el manejo de efectivo, tarjetas o pagos mixtos.
Apoyar la digitación de macroscópicas, diagnósticos médicos y demás textos clínicos según los dictámenes del equipo médico, cuidando la impecabilidad y ortografía en los documentos
Requisitos
- Técnico en Servicio al Cliente, Bioanálisis, Enfermería, Administración o carreras afines.
- Formación complementaria en atención al paciente, bioseguridad o gestión con aseguradoras (deseable).
- Conocimiento de procesos de facturación médica, manejo de seguros y atención presencial
- Mínimo 2 años en atención al cliente en el sector salud o en ambientes regulados.
Expectativas e Indicadores de la posición
Las expectativas en esta posición están enfocadas en los siguientes factores o indicadores de desempeño:
Digitación Precisa
Expertise en Facturación Sector Salud
Conocimiento básico Términos Clínicos.
Satisfacción del cliente (Encuesta).
Porcentaje de solicitudes digitadas sin errores.
Tiempo promedio de atención al cliente
Porcentaje de errores en Facturación o Cobro
Horario: Lunes a viernes 8am-5pm o 9am-6pm