Job Description
Host
La misión del Host es crear experiencias excepcionales para los clientes, ofreciendo y brindando un servicio de hospitalidad de excelencia en la industria y manteniendo los Valores de Tiffany.
Responsabilidades:
Crear y coordinar experiencias excepcionales para el cliente y hospitalidad:
- Brindar una atención excepcional al cliente desde el inicio de su experiencia en Tiffany y asegurar una hospitalidad sobresaliente durante toda su visita.
- Anticiparse a las necesidades del cliente conociendo sus preferencias y colaborando con los asesores para ofrecer alimentos y bebidas acordes a dichas preferencias.
- Preparar y servir petits fours, bebidas frías y calientes como café, té y bebidas especiales.
- Gestionar y mantener el inventario del bar/lounge.
- Supervisar al personal de servicio eventual, según sea necesario.
- Describir los elementos del menú a los clientes/invitados, tomar pedidos y servirlos.
- Supervisar operativamente las áreas dedicadas a la hospitalidad.
- Asegurar la preparación constante de estos espacios, equipos y suministros para atender cualquier solicitud inesperada.
- Ayudar a realizar pedidos, recibir y distribuir los suministros necesarios.
- Asistir al equipo en diversas actividades para facilitar una experiencia de cliente fluida y de alto nivel durante las citas.
- Realizar todas las tareas con discreción, profesionalismo y una actitud agradable.
Optimizar el entorno:
- Responsable del mantenimiento general y la apariencia de las áreas relacionadas con hospitalidad en la tienda junto con el Coordinador de Hospitalidad.
- Coordinar el inventario de suministros de hospitalidad, incluidas las necesidades de reposición, el procesamiento de pedidos y la organización óptima del almacenamiento.
- Comunicar de manera efectiva y tomar la iniciativa cuando se requiera limpieza, antes y después de las citas de venta.
- Mantener limpias y organizadas las áreas de hospitalidad.
- Limpiar y desinfectar áreas de trabajo, utensilios y equipos, así como áreas de servicio y de asientos. Mantenerse actualizado con todas las políticas de seguridad e higiene.
- Asistir en proyectos especiales y eventos según sea necesario.
Desarrollo de conocimientos e industria:
- Desarrollar conocimiento y comprensión de la tienda y los productos para transmitir la herencia y los valores de Tiffany.
- Conectar con los clientes mediante la narración de historias y compartir datos clave e historias enfocadas en la marca o su historia.
- Comprender y cumplir con los procedimientos de seguridad y operativos.
- Mantenerse informado sobre las noticias de la industria y la competencia local/global para coordinar eficazmente el negocio de la boutique.
- Compartir y colaborar en mejores prácticas.
Ser un embajador:
- Mantener los valores culturales de Tiffany proyectando una imagen accesible y profesional en la apariencia personal, comportamiento y actitud.
- Contribuir siempre a un ambiente positivo y productivo, y crear una red altamente colaborativa.
Experiencia en la industria:
- Mínimo dos años de experiencia como bartender, camarero o en un rol similar en la industria de la hospitalidad.
- Experiencia previa en el sector minorista de lujo o en la industria de servicios es un plus.
Habilidades técnicas y capacidades:
- Excelentes habilidades informáticas y uso de tecnología.
- El conocimiento de idiomas adicionales es una ventaja.
Habilidades personales:
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal e interpersonal.
- Gran comprensión y compromiso con los más altos estándares y prioridades de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en horarios comerciales, incluidos noches, fines de semana y días festivos.
- Capacidad para viajar para eventos especiales y formaciones según sea necesario.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante cambio.
- Persona organizada y orientada a los detalles.
- Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades del negocio diario.
- Experiencia en industrias de hospitalidad de lujo: restaurantes, hoteles, retail, seguridad.
- Capacidad para trabajar con clientes VIP.
- Habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Espíritu emprendedor, flexible e independiente.
- Fuerte compromiso con fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración.
- Gran sentido de urgencia.
- Debe tener autorización para trabajar en los Estados Unidos o en el país donde se basa el puesto.
- Capacidad para manejar asuntos delicados con eficacia y discreción.
- Se requieren excelentes habilidades organizativas y de comunicación interpersonal.