ElijoCrecer
Analista de Canales
Propósito
:
Garantizar la disponibilidad y eficiencia de los canales de atención de AFP Crecer, asegurando que sean accesibles y alineados con las expectativas de los clientes. Este rol se enfoca en la operación, el análisis de desempeño, la adopción digital y la mejora continua de los canales (web, app, chatbot, call center, oficinas, entre otros), contribuyendo a que cada punto de contacto cumpla con los estándares de servicio establecidos y genere valor para el cliente y la organización.
Requerimientos:
- Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o afines.
- Maestría en Transformación Digital, Ciencia de datos, Experiencia del Cliente, o afines, deseable.
- 2 a 4 años en gestión de canales digitales, marketing digital, CRM o áreas afines.
- Experiencia previa en monitoreo de KPIs de plataformas y soporte a usuarios internos/externos.
- MS Office avanzado, conocimiento en plataformas de CRM, herramientas de analítica (Power BI, Google Analytics, etc.).
- Orientación al cliente.
- Visión omnicanal.
- Pensamiento analítico.
- Innovación.
Si cumples con el perfil
,
te invitamos a aplicar.