Propósito General
Realizar los trabajos operacionales del área de Caja, ofreciendo a sus clientes un servicio excelente, preciso, rápido, confiable y eficiente en la realización de sus transacciones y contribuir al logro de los objetivos de negocios y rentabilidad proyectados. Brindar especial atención en la adecuada remisión de documentos, proponiendo mejoras a los procesos actuales y cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos. Mantener un contacto personalizado con nuestros clientes realizando una efectiva gestión de promoción y venta referida de productos, cumpliendo con las normas y protocolos de servicio y las políticas y procedimientos establecidos.
Funciones Relevantes
- Contribuir en la eficiencia del manejo operacional del Área de Caja:
- Custodia de Valores de la Oficina y Autorizaciones:
Autorizar transacciones bajo su límite asignado.
Mantener la custodia de su Carro de Cajeros y de su sello de identificación.
Mantener custodia de Cajeros Automáticos Centralizados.
Manejar los Dispensadores de Efectivo.
- Seguridad Física e Inventario:
Realizar el adecuado uso del material gastable de su área.
Dar cumplimiento a las políticas de seguridad establecidas para el área de caja.
- Ofrecer excelencia en el servicio prestado:
- Gestión de la Calidad del Servicio:
Ofrecer un servicio eficiente a los clientes con la rapidez y trato personalizado que estos demandan, cumpliendo a la vez con las normas y protocolos de servicio establecidos.
Contribuir con la rentabilidad de la empresa cumpliendo con los controles y procesos internos establecidos y asegurando la calidad de los billetes y cheques recibidos.
Funciones Relevantes
- Apoyar la gestión de ventas y servicios ofrecida en la Oficina:
- Gestión de Venta Referida de Productos y Servicios:
Contribuir con el incremento de las ventas de productos y servicios, al referir clientes potenciales al área de Plataforma y/o Negocios.
Referir a los clientes a utilizar los canales alternos del banco (Internet Banking y Telebanco, ATM).
Conocer los productos y servicios del G. P.
- Colaborar con el efectivo desempeño del equipo de trabajo en apoyo al Oficial de Caja:
- Dirección de su Equipo de Trabajo:
Informar a su equipo de trabajo sobre los objetivos y lineamientos estratégicos institucionales.
Acordar con cada miembro de su equipo, el tipo y alcance de su aporte para el logro de los objetivos de la Oficina, mediante el establecimiento de objetivos específicos.
Detectar las necesidades de capacitación y desarrollo requeridas por su equipo para viabilizar el logro de los objetivos establecidos, coordinando las actividades de entrenamiento necesarios.
Requerimientos Preferibles del Puesto
- Estudiante Universitario en Ingenieria Industrial o Áreas Relacionadas
Requerimientos Aceptados del Puesto
NA
Formación Complementaria
Destreza y agilidad manual en el manejo de teclados. Manejo de PC y/o aplicaciones de Office.
Idiomas
Conocimientos básicos del idioma inglés, no indispensable.
Experiencia / Trayectoria
Preferiblemente experiencia como Cajero o en servicio al cliente.
Competencias Conductuales
- Autogestión
- Valor de la diversidad
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al cliente
- Agilidad e innovación
- Capacidad Analítica
- Orientación a la excelencia